Chapitre 3 / 7
Vendre et gérer la relation client
4 leçons dans ce chapitre.
Vocabulaire du commerce et de la négociation de base
Négocier en anglais demande un vocabulaire précis : prix, quantité, conditions de paiement, délai. Se tromper sur un de ces mots p…
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Négocier en anglais demande un vocabulaire précis : prix, quantité, conditions de paiement, délai. Se tromper sur un de ces mots peut coûter cher dans un contrat, donc mieux vaut apprendre les termes exacts plutôt que de deviner. Vocabulaire essentiel : "price" (prix), "discount" (remise), "wholesale price" (prix de gros), "retail price" (prix de détail) "quantity" (quantité), "minimum order" (com…
Décrire un produit ou un service
Savoir décrire ce que vous vendez en anglais, en mettant en avant ses qualités, fait souvent la différence entre une vente et un c…
Gérer une réclamation client en anglais
Gérer une réclamation dans une langue étrangère est plus délicat que le small talk : le client est souvent contrarié, et il faut r…
Cas pratique : négocier, décrire et gérer une réclamation
Ce cas pratique suit l'atelier de maroquinerie vu dans la leçon sur la description de produit, à travers trois étapes d'une même r…
Quiz de chapitre
6 questions transversales sur ce chapitre.
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