Vendre et gérer la relation client

Négocier en anglais demande un vocabulaire précis : prix, quantité, conditions de paiement, délai. Se tromper sur un de ces mots p…

Annoncer un prix clairement, avec ce qu'il comprend et ce qu'il ne comprend pas, évite les malentendus qui font capoter une vente…

Côté vendeur, il faut savoir accorder ou refuser une remise sans se dévaloriser, et garder une marge de manœuvre. Accorder une rem…

Les documents commerciaux ont des noms précis en anglais. Les confondre crée de la confusion avec un partenaire. Le vocabulaire de…

Savoir décrire ce que vous vendez en anglais, en mettant en avant ses qualités, fait souvent la différence entre une vente et un c…

Gérer une réclamation dans une langue étrangère est plus délicat que le small talk : le client est souvent contrarié, et il faut r…

Réclamer un paiement en retard en anglais demande du tact : on veut être payé sans casser la relation. Le ton monte progressivemen…

Un client qu'on remercie et qu'on suit après la vente revient plus souvent. Quelques phrases entretiennent la relation à peu de fr…

Un client demande une chose que vous ne pouvez ou ne voulez pas faire. Refuser clairement, sans agressivité et en proposant autre…

Ce cas pratique suit l'atelier de maroquinerie vu dans la leçon sur la description de produit, à travers trois étapes d'une même r…