Ce cas pratique suit l'atelier de maroquinerie vu dans la leçon sur la description de produit, à travers trois étapes d'une même relation commerciale avec un acheteur international.

Étape 1 — Négocier (leçon 1) : l'acheteur demande une remise pour une commande de 50 sacs. Vous répondez : "Thank you for your interest. We can offer a discount if you order more than 40 units." — en utilisant "discount" et "unit" plutôt que des mots vagues.

Étape 2 — Décrire le produit (leçon 2) : vous décrivez le sac choisi : "This bag is made of genuine leather, handcrafted by local artisans. It's very durable and comes in three colors: black, brown, and red."

Étape 3 — Gérer une réclamation (leçon 3) : quelques semaines après la livraison, l'acheteur signale qu'un sac est arrivé avec une couture défaite. Vous répondez : "I'm sorry to hear that. We'll send you a replacement free of charge." — sans dire "it's not our fault", même si le défaut vient du transporteur.

À retenir : négociation, description convaincante et réclamation bien gérée forment le cycle complet d'une vente à l'international — chaque étape mobilise un vocabulaire précis qui rassure le client à un moment différent de la relation.

À vous de jouer : pour un produit que vous vendez, rédigez une phrase de négociation, une phrase de description et une phrase de réponse à une réclamation possible.