Un client qu'on remercie et qu'on suit après la vente revient plus souvent. Quelques phrases entretiennent la relation à peu de frais.

Remercier après une commande

• "Thank you for your order." (Merci pour votre commande.)
• "We really appreciate your business." (Nous apprécions vraiment de travailler avec vous.)
• "It was a pleasure working with you." (Ce fut un plaisir de travailler avec vous.)

Prendre des nouvelles après la livraison

• "I wanted to check that everything arrived in good condition." (Je voulais vérifier que tout est bien arrivé.)
• "How did the products go down with your customers?" (Comment les produits ont-ils été reçus par vos clients ?)
• "Is there anything we could do better next time?" (Y a-t-il quelque chose à améliorer la prochaine fois ?)

Inviter à recommander

• "When you're ready to reorder, just let me know." (Quand vous serez prêt à recommander, dites-le-moi.)
• "We've just added a new range you might like." (Nous venons d'ajouter une nouvelle gamme qui pourrait vous plaire.)

Piège fréquent : dire "thank you for your command" — "command" veut dire « ordre » (militaire, informatique). Une commande commerciale, c'est "an order".

Exemple concret : une semaine après livraison : "Hi, I hope the soaps arrived safely and that your customers like them. If everything's fine, we'd love a quick review. And whenever you want to reorder, I'm here." (Bonjour, j'espère que les savons sont bien arrivés et que vos clients les apprécient. Si tout va bien, un petit avis nous ferait plaisir. Et dès que vous voulez recommander, je suis là.)