Chapitre 4 / 9
Livraison, réputation et confiance
10 leçons dans ce chapitre.
Définir ses options de remise (retrait, livraison, envoi)
Avant de vendre, on décide comment le produit arrive au client. Trois grandes options, qu'on peut combiner — mais qu'on doit cadre…
Fixer ses tarifs et délais de livraison
Une livraison mal chiffrée fait perdre de l'argent à chaque commande sans qu'on le voie. Un délai mal annoncé fait fuir ou déçoit.…
Organiser la livraison et la logistique locale
La livraison est souvent le maillon le plus fragile d'une vente en ligne, en l'absence d'un service postal rapide et uniforme. Bie…
Choisir et travailler avec un coursier
Déléguer la livraison libère du temps, mais le coursier devient le dernier visage que voit votre client. Son sérieux rejaillit sur…
Gérer les zones difficiles et les échecs de livraison
Une livraison sur plusieurs échoue au premier passage : client absent, adresse floue, téléphone éteint. C'est normal — ce qui comp…
Réduire ses coûts de livraison
La livraison est souvent le poste qui grignote la marge. On peut la réduire sans dégrader le service. Regrouper les tournées Livre…
Gérer les avis clients et sa réputation en ligne
En ligne, votre réputation remplace la vitrine physique et le boucheàoreille du quartier. Un acheteur qui hésite entre deux vendeu…
Reconnaître et éviter les arnaques courantes côté vendeur
Les vendeurs aussi se font arnaquer en ligne, pas seulement les acheteurs. Certaines techniques reviennent souvent et il est utile…
Gérer les retours et les remboursements
Un retour ou une demande de remboursement n'est pas un échec en soi — c'est une situation à gérer avec une règle claire, définie à…
Cas pratique : livrer, rassurer et rester vigilant
Ce cas pratique réunit les quatre leçons de ce chapitre pour un vendeur de vaisselle artisanale, un produit fragile qui combine pl…
Quiz de chapitre
8 questions transversales sur ce chapitre.
Progression du chapitre
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