Chapitre 4 / 5
Livraison, réputation et confiance
5 leçons dans ce chapitre.
Organiser la livraison et la logistique locale
La livraison est souvent le maillon le plus fragile d'une vente en ligne, en l'absence d'un service postal rapide et uniforme. Bie…
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La livraison est souvent le maillon le plus fragile d'une vente en ligne, en l'absence d'un service postal rapide et uniforme. Bien l'organiser évite les retards, les pertes et les clients mécontents. Les options courantes Coursiers moto indépendants ou applications de livraison : rapides en zone urbaine, comptez 2 à 5 $ selon la distance en zone urbaine. Compagnies de transport interurbain (cars,…
Gérer les avis clients et sa réputation en ligne
En ligne, votre réputation remplace la vitrine physique et le boucheàoreille du quartier. Un acheteur qui hésite entre deux vendeu…
Reconnaître et éviter les arnaques courantes côté vendeur
Les vendeurs aussi se font arnaquer en ligne, pas seulement les acheteurs. Certaines techniques reviennent souvent et il est utile…
Gérer les retours et les remboursements
Un retour ou une demande de remboursement n'est pas un échec en soi — c'est une situation à gérer avec une règle claire, définie à…
Cas pratique : livrer, rassurer et rester vigilant
Ce cas pratique réunit les quatre leçons de ce chapitre pour un vendeur de vaisselle artisanale, un produit fragile qui combine pl…
Quiz de chapitre
6 questions transversales sur ce chapitre.
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La première leçon de chaque chapitre est gratuite (5 leçons sur 20).
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