Vendre en ligne

Programme du chapitre

• Ce que « vendre en ligne » recouvre vraiment
• Les quatre piliers d'une vente en ligne qui marche
• Comprendre le contexte : mobile money, livraison et confiance
• Évaluer si un produit se vend bien en ligne
• Le matériel et les outils minimum pour démarrer
• Choisir entre plusieurs canaux de vente
• Créer et configurer un compte WhatsApp Business
• Fixer ses règles dès le départ (horaires, zone, délais)
• Cas pratique : poser les bases avant de vendre

Programme du chapitre

• Structurer son catalogue en catégories
• Un titre de produit qui se trouve dans la recherche
• La description qui répond à toutes les questions
• Présenter ses produits avec de bonnes photos et descriptions
• Les photos qu'une annonce doit contenir
• Afficher le prix, les variantes et la disponibilité
• Créer une fiche produit efficace sur Facebook Marketplace
• Gérer plusieurs annonces sans se perdre
• Mettre à jour et retirer une annonce au bon moment
• Cas pratique : une fiche produit complète de A à Z

Programme du chapitre

• Le circuit d'une commande, de la demande à la livraison
• Le carnet de commandes et ses statuts
• Gérer les commandes et les messages clients sans s'y perdre
• Modèles de messages et FAQ pour répondre vite
• Gérer plusieurs commandes en parallèle sans erreur
• Préparer une commande : vérification, emballage, étiquetage
• Fixer un prix de vente en ligne (frais et marge)
• Gérer les paiements (paiement mobile, paiement à la livraison)
• Suivre ses ventes et sa rentabilité dans le temps
• Cas pratique : du prix de vente au bilan mensuel

Programme du chapitre

• Définir ses options de remise (retrait, livraison, envoi)
• Fixer ses tarifs et délais de livraison
• Organiser la livraison et la logistique locale
• Choisir et travailler avec un coursier
• Gérer les zones difficiles et les échecs de livraison
• Réduire ses coûts de livraison
• Gérer les avis clients et sa réputation en ligne
• Reconnaître et éviter les arnaques courantes côté vendeur
• Gérer les retours et les remboursements
• Cas pratique : livrer, rassurer et rester vigilant

Programme du chapitre

• Les moyens de paiement en ligne, comparés
• Le lien de paiement
• Acompte ou paiement complet : selon le risque
• Vérifier qu'un paiement est réellement reçu
• Cadrer le paiement à la livraison
• Reconnaître les arnaques visant le vendeur
• Le piège du code reçu par SMS
• Protéger ses comptes et gérer un impayé
• Cas pratique : sécuriser ses encaissements

Programme du chapitre

• Savoir ce qu'on a en stock
• Les seuils de réapprovisionnement
• Réserver le stock dès la commande confirmée
• Ranger et manipuler son stock
• La routine quotidienne : ouvrir, traiter, clôturer
• Suivre les arrivages et ses fournisseurs
• Gérer la saisonnalité et les pics de demande
• Standardiser avec des fiches et des procédures
• Cas pratique : organiser sa semaine

Programme du chapitre

• Quand ajouter un canal de vente
• Comment marche une place de marché
• Les règles et mentions interdites des places de marché
• Coordonner ses canaux sans survendre
• Créer une page catalogue ou un mini-site simple
• Garder des infos cohérentes sur tous les canaux
• Ne pas dépendre d'une seule plateforme
• Ramener le client vers son propre canal
• Cas pratique : ajouter un canal proprement

Programme du chapitre

• Les chiffres à suivre chaque mois
• Lire ses ventes pour décider
• Quoi pousser, quoi arrêter
• Quand investir (stock, matériel, publicité, aide)
• Déléguer une partie de son activité
• Les obligations de base du vendeur en ligne
• Faire une facture simple
• Savoir dire non (capacité, rentabilité, clients difficiles)
• Cas pratique : piloter son activité

Programme du chapitre

• Le fichier client : quoi noter, comment le protéger
• Segmenter sa clientèle
• Fidéliser sa clientèle en ligne (relances, offres)
• Les offres de fidélité qui gardent la marge
• Le parrainage côté vendeur
• Réactiver un client endormi
• Repérer ses meilleurs produits et ses meilleurs clients
• Utiliser les retours clients pour s'améliorer
• Tenir dans la durée sans s'épuiser
• Cas pratique final : le parcours complet d'une vendeuse en ligne