Vendre en ligne
WhatsApp Business, Marketplace et bases du e-commerce
Objectif pédagogique
À la fin de ce module, vous saurez présenter et lister vos produits en ligne, gérer commandes, prix et paiements, organiser la livraison et construire la confiance nécessaire pour fidéliser votre clientèle et développer vos ventes.
Chapitres
Comprendre le contexte et poser les bases
Vendre en ligne dans un marché où la carte bancaire est rare et où le service postal n'est ni rapide ni uniforme ne fonctionne pas…
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- Comprendre le contexte : mobile money, livraison et confiance
- Créer et configurer un compte WhatsApp Business
- Choisir entre plusieurs canaux de vente
- Cas pratique : poser les bases avant de vendre
Présenter et lister ses produits
En ligne, le client ne peut ni toucher ni sentir le produit. Vos photos et votre texte remplacent entièrement le contact physique…
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- Présenter ses produits avec de bonnes photos et descriptions
- Créer une fiche produit efficace sur Facebook Marketplace
- Cas pratique : une fiche produit complète de A à Z
Gérer les commandes, les prix et les paiements
Dès que les ventes augmentent, les messages WhatsApp et Marketplace s'accumulent vite. Sans organisation, on oublie une commande,…
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- Gérer les commandes et les messages clients sans s'y perdre
- Fixer un prix de vente en ligne (frais et marge)
- Gérer les paiements (paiement mobile, paiement à la livraison)
- Suivre ses ventes et sa rentabilité dans le temps
- Cas pratique : du prix de vente au bilan mensuel
Livraison, réputation et confiance
La livraison est souvent le maillon le plus fragile d'une vente en ligne, en l'absence d'un service postal rapide et uniforme. Bie…
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- Organiser la livraison et la logistique locale
- Gérer les avis clients et sa réputation en ligne
- Reconnaître et éviter les arnaques courantes côté vendeur
- Gérer les retours et les remboursements
- Cas pratique : livrer, rassurer et rester vigilant
Fidéliser et grandir
Trouver un nouveau client coûte toujours plus cher, en temps et en énergie, que de faire revenir un client déjà satisfait. La fidé…
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- Fidéliser sa clientèle en ligne (relances, offres)
- Repérer ses meilleurs produits et ses meilleurs clients
- Cas pratique final : le parcours complet d'une vendeuse de cosmétiques artisanaux
Progression du module
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Ce module inclut
- ✓ 20 leçons · durée estimée ~4.5h
- ✓ 40 exercices pratiques corrigés
- ✓ Quiz de révision par chapitre
- ✓ Quiz de fin de module
- ✓ Certificat de réussite vérifiable
- ✓ Accès permanent une fois débloqué
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Accès complet
La première leçon de chaque chapitre est gratuite (5 leçons sur 20).
2 500 XOF / 3,81 € / 4,15 $
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