Votre fichier client est le trésor de l'activité : la seule chose qui reste à vous si une plateforme ferme. Encore faut-il le tenir, et le respecter.

Ce qu'on note, à chaque vente

• Nom (ou prénom), contact.
• Zone de livraison habituelle.
• Produits achetés, dates, montants.
• Préférences utiles (taille, parfum, couleur).
• Une note si besoin (« paie toujours vite », « préfère le retrait », « litige réglé le… »).

Ce qu'on ne note pas Des informations sensibles dont on n'a pas besoin (situation familiale, santé, opinions). On collecte le minimum utile à la vente et au suivi.

Demander l'accord « Je garde votre contact pour vous prévenir des nouveautés, ça vous va ? » Un client qui a dit oui accepte vos messages ; les autres, on ne les sollicite pas.

Protéger le fichier

• Sur un support à soi (cahier, tableau sur son téléphone), pas éparpillé dans des conversations.
• Sauvegarde : une copie ailleurs (autre téléphone, e-mail à soi) — un téléphone se perd.
• Accès limité : si quelqu'un vous aide, il voit ce qui est nécessaire à sa tâche, pas tout.
• On ne revend jamais ni ne partage sa liste.

Le tenir vivant À chaque vente, on met à jour. Un fichier client de six mois, à jour, vaut de l'or ; un fichier abandonné ne sert à rien.

Exemple concret Un vendeur gardait ses clients « dans les conversations ». Son téléphone est tombé en panne : tout perdu. Il repart d'un tableau simple, sauvegardé chaque semaine par e-mail à lui-même. Un an plus tard, ce fichier de 200 clients est son premier canal de vente.