Fidéliser et faire durer

Votre fichier client est le trésor de l'activité : la seule chose qui reste à vous si une plateforme ferme. Encore fautil le tenir…

Envoyer le même message à tout le monde, c'est déranger la moitié des gens et rater l'autre. Regrouper ses clients par profil perm…

Trouver un nouveau client coûte toujours plus cher, en temps et en énergie, que de faire revenir un client déjà satisfait. La fidé…

Une offre de fidélité doit récompenser sans saigner la marge. Certaines coûtent presque rien et font revenir ; d'autres transforme…

Un client satisfait qui parle de vous à un proche amène un acheteur déjà en confiance, sans effort de visibilité. Un petit disposi…

Un client qui a acheté puis disparu n'est pas perdu : il vous connaît déjà. Le récupérer coûte bien moins que d'en trouver un nouv…

Toutes les ventes ne se valent pas. Certains produits se vendent plus, avec une meilleure marge, et reviennent moins souvent en li…

Chaque question, plainte, hésitation ou compliment est une information gratuite sur ce qui va et ce qui ne va pas. Encore fautil l…

Beaucoup d'activités de vente en ligne s'arrêtent non par manque de clients, mais parce que le vendeur n'en peut plus. Durer se pr…

Ce cas pratique referme le module en suivant une vendeuse de cosmétiques artisanaux sur l'ensemble de son parcours, chapitre par c…