Chaque nouveau canal apporte des clients, mais aussi du travail : des annonces à tenir, un stock à synchroniser, des messages en plus. On ajoute au bon moment, pas par précipitation.

Les signes qu'on est prêt

• Le canal actuel est maîtrisé : commandes suivies, stock à jour, délais tenus.
• On a de la capacité : on pourrait traiter plus de commandes sans casser le service.
• On sait d'où viennent ses clients et on plafonne sur le canal actuel.

Les mauvaises raisons d'ajouter un canal

• « Tout le monde y est. »
• Pour compenser un canal actuel mal géré (le problème suivra).
• Sans avoir regardé si sa clientèle s'y trouve.

L'ordre habituel Messagerie → catalogue en ligne → une place de marché → une vitrine à soi. On ajoute une brique quand la précédente tourne toute seule.

Tester avant de s'engager On publie quelques produits sur le nouveau canal, on observe un mois : combien de vues, de messages, de commandes, pour combien de temps passé ? On décide ensuite d'investir ou d'arrêter.

Chaque canal a un rôle La messagerie et le catalogue pour convertir ceux qui vous connaissent déjà ; la place de marché pour être trouvé par de nouveaux clients ; la vitrine à soi pour ne pas dépendre des autres.

Exemple concret Une vendeuse de cosmétiques voulait s'inscrire sur trois places de marché d'un coup. Elle en teste une seule pendant un mois : 40 messages, 11 commandes, une heure par jour. Rentable. Elle la garde, la fait tourner un trimestre, puis en teste une deuxième — pas avant.