Avant de vendre, on décide comment le produit arrive au client. Trois grandes options, qu'on peut combiner — mais qu'on doit cadrer.

1. Le retrait Le client vient chercher à un point fixe (votre local, une adresse, un lieu convenu) à des horaires précis.

• Avantage : zéro coût de transport, contact direct.
• Limite : demande au client de se déplacer ; il faut un lieu sûr et des créneaux tenus.

2. La livraison locale Vous (ou un coursier) apportez dans une zone définie.

• Avantage : confort pour le client, argument de vente.
• Limite : coût et temps ; à facturer ou à intégrer au prix.

3. L'envoi longue distance Vers une autre ville ou région, via un transporteur.

• Avantage : ouvre un marché bien plus large.
• Limite : délais plus longs, suivi indispensable, risque de casse ou de perte accru.

Choisir en fonction du produit et de la clientèle Un produit lourd et local : retrait + livraison locale. Un petit produit recherché partout : ajouter l'envoi. On ne propose pas tout à tout le monde d'emblée.

Écrire ses options noir sur blanc Dans les règles affichées : quelles options, quelles zones, quels créneaux, quels tarifs. Un client qui découvre à la commande que « finalement on ne livre pas chez lui » est un client perdu et mécontent.

Commencer simple, élargir ensuite Beaucoup de vendeurs démarrent avec le retrait et une petite zone de livraison, puis ajoutent l'envoi quand ils maîtrisent le reste.

Exemple concret Une vendeuse de meubles en rotin proposait « livraison partout ». Un envoi lointain s'est cassé en route, remboursé de sa poche. Elle recadre : retrait à l'atelier, livraison dans un rayon de 20 km à tarif selon la distance, et envoi longue distance uniquement pour les petites pièces bien emballées.