Déléguer la livraison libère du temps, mais le coursier devient le dernier visage que voit votre client. Son sérieux rejaillit sur vous.

Choisir un coursier

• Fiabilité avant rapidité : quelqu'un qui prévient en cas de retard vaut mieux qu'un rapide injoignable.
• Connaissance de la zone.
• Présentation correcte et honnêteté (surtout s'il encaisse des paiements à la livraison).
• Tarif clair : au forfait, à la distance, à la course.

Travailler avec deux ou trois coursiers fixes Plutôt qu'un inconnu différent à chaque fois : ils connaissent vos habitudes, vos emballages, vos clients réguliers, et vous pouvez compter sur eux aux heures de pointe.

Donner des instructions écrites pour chaque course Nom et contact du client, adresse et repère, numéro de commande, montant à encaisser s'il y a lieu, consignes particulières (« appeler avant », « fragile »).

Le point de fin de tournée Un message rapide : qu'est-ce qui a été livré, qu'est-ce qui a échoué, combien a été encaissé. On rapproche avec le carnet le jour même.

L'argent encaissé par le coursier Règles claires : quand il vous remet les sommes (chaque soir, ou après chaque tournée), comment (en main propre, par transfert), avec quel justificatif. On ne laisse pas les montants s'accumuler.

Exemple concret Une vendeuse de vêtements changeait de coursier à chaque commande via une application. Colis égarés, encaissements flous. Elle fixe deux coursiers réguliers payés au forfait par course, avec un point et une remise des espèces chaque soir. Les pertes s'arrêtent et ses clientes reçoivent toujours le même livreur poli.