En ligne, votre réputation remplace la vitrine physique et le bouche-à-oreille du quartier. Un acheteur qui hésite entre deux vendeurs choisit presque toujours celui qui a des avis visibles et une bonne réactivité.

Encourager les avis sans forcer Après une livraison réussie, demandez simplement : "Merci pour votre commande ! Si vous êtes satisfait(e), un petit avis sur notre page nous aide beaucoup." Beaucoup de clients acceptent volontiers s'ils sont sollicités au bon moment, juste après avoir reçu et apprécié le produit.

Répondre à tous les avis, bons et mauvais Un avis positif mérite un simple remerciement public. Un avis négatif demande plus de soin : reconnaître le problème sans être sur la défensive, proposer une solution concrète (remboursement partiel, échange, remplacement).

Exemple concret Un vendeur de vêtements sur Facebook Marketplace a reçu un commentaire public : "Robe reçue en retard et légèrement différente de la photo." Plutôt que d'ignorer ou de supprimer le commentaire, il a répondu publiquement en s'excusant et en proposant un geste commercial de 3 $ sur la prochaine commande. D'autres clients ont vu cette réponse et l'ont mentionné comme un point positif de confiance.

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Acheter de faux avis : les clients réguliers repèrent vite des avis génériques et cela détruit la confiance si découvert.
• Supprimer systématiquement les avis négatifs au lieu d'y répondre : cela paraît suspect à ceux qui suivent la page.
• Ignorer un client mécontent en public : le silence est souvent perçu comme un aveu.

Construire une preuve sociale progressive Partagez régulièrement (avec autorisation) des photos de clients satisfaits avec leur commande. Ces témoignages visuels valent souvent plus que du texte seul.