Une livraison mal chiffrée fait perdre de l'argent à chaque commande sans qu'on le voie. Un délai mal annoncé fait fuir ou déçoit.

Calculer le vrai coût d'une livraison

• Carburant ou tarif du coursier.
• Temps passé (le vôtre a une valeur).
• Emballage renforcé pour le transport.
• Part des échecs (client absent, deuxième passage).

Trois façons de facturer

1. Tarif fixe par zone : « Zone 1 : 1,50 $ ; zone 2 : 3 $. » Simple et lisible.
2. Tarif selon la distance ou le poids : plus juste, un peu plus lourd à gérer.
3. Livraison incluse dans le prix : le client voit « livraison offerte », mais elle est dans le prix affiché. Bon pour les produits à marge confortable.

Le seuil de livraison offerte « Livraison offerte à partir de 25 $ » pousse le panier vers le haut. On fixe le seuil au-dessus du panier moyen, et on vérifie que la marge couvre le coût.

Annoncer un délai réaliste, puis le tenir Mieux vaut promettre « sous 72 h » et livrer en 48 h que l'inverse. Le délai commence au paiement vérifié, pas à la conversation. On l'écrit dans les règles.

Prévoir la marge de sécurité Les jours de forte demande, les intempéries, une panne de moto : on annonce un délai qui absorbe les aléas courants.

Exemple concret Un vendeur d'articles ménagers offrait la livraison « pour faire comme les autres ». En calculant, il perdait 2 $ par commande sous 15 $. Il passe à : livraison 2 $, offerte à partir de 20 $. Son panier moyen monte de 14 à 21 $, et chaque livraison est couverte.