Chapitre 1 / 9
Premiers contacts
10 leçons dans ce chapitre.
Se présenter en anglais
Avant de parler anglais avec un client ou un partenaire, il faut pouvoir dire qui vous êtes et ce que vous faites, sans hésiter su…
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Avant de parler anglais avec un client ou un partenaire, il faut pouvoir dire qui vous êtes et ce que vous faites, sans hésiter sur les mots de base. C'est la brique de départ : une présentation claire donne confiance à la personne en face, même si le reste de votre anglais est encore limité. Une présentation professionnelle tient en trois informations : votre nom, votre rôle ou votre activité, et…
Accueillir un client anglophone
Accueillir un client qui ne parle pas français, c'est souvent la situation où l'on perd le plus de ventes par manque de vocabulair…
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Accueillir un client qui ne parle pas français, c'est souvent la situation où l'on perd le plus de ventes par manque de vocabulaire, alors que quelques phrases suffisent à rassurer la personne et à la garder dans la boutique. Le vocabulaire d'accueil se construit autour de trois moments : saluer, comprendre le besoin, orienter. "Welcome, feel free to look around." (Bienvenue, n'hésitez pas à regar…
Politesse et petite conversation (small talk)
Dans les pays anglophones, une petite conversation informelle avant de parler business — le "small talk" — est presque une étape o…
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Dans les pays anglophones, une petite conversation informelle avant de parler business — le "small talk" — est presque une étape obligée. Sauter directement au sujet peut paraître froid, alors qu'échanger deux phrases sur le voyage ou la météo met tout le monde à l'aise. Les sujets classiques du small talk sont neutres et faciles : le trajet, la météo, un compliment simple, ou une question général…
Épeler son nom, une adresse, un email
Au téléphone ou pour remplir un formulaire, on vous demandera souvent d'épeler ("to spell") votre nom ou votre email. C'est une co…
Demander de répéter ou de ralentir poliment
Ne pas tout comprendre en anglais est normal, y compris pour des gens qui le parlent depuis des années. Ce qui fait mauvaise impre…
Les salutations selon le moment et la formalité
En anglais professionnel, on adapte sa salutation à l'heure de la journée et au degré de formalité. Se tromper de registre — trop…
Faire les présentations (This is my colleague…)
Présenter deux personnes qui ne se connaissent pas est un geste professionnel courant : à l'accueil, en réunion, sur un salon. Que…
Parler de son entreprise en deux phrases
Quand on vous demande "What does your company do?", il faut pouvoir répondre en deux ou trois phrases claires, sans réciter tout v…
Prendre congé poliment
Finir une conversation en anglais sans savoir comment prendre congé donne une impression de fuite. Quelques phrases permettent de…
Dialogue de synthèse : accueillir et discuter avec un client anglophone
Ce dialogue reprend la propriétaire de la boutique d'artisanat vue dans les deux premières leçons de ce chapitre, pour montrer com…
Quiz de chapitre
8 questions transversales sur ce chapitre.
Progression du chapitre
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