Chapitre 3 / 9
Gérer les commandes, les prix et les paiements
10 leçons dans ce chapitre.
Le circuit d'une commande, de la demande à la livraison
Chaque commande suit toujours les mêmes étapes. Les connaître évite d'en sauter une et de se retrouver avec un client qui a payé m…
Le carnet de commandes et ses statuts
La messagerie n'est pas un outil de suivi : les conversations se mélangent et on oublie une commande. Un carnet — cahier ou tablea…
Gérer les commandes et les messages clients sans s'y perdre
Dès que les ventes augmentent, les messages WhatsApp et Marketplace s'accumulent vite. Sans organisation, on oublie une commande,…
Modèles de messages et FAQ pour répondre vite
Retaper les mêmes réponses toute la journée fait perdre un temps fou et ralentit les clients pressés. On prépare une fois, on réut…
Gérer plusieurs commandes en parallèle sans erreur
Une commande à la fois, c'est facile. Cinq commandes le même jour, avec des variantes proches, c'est là qu'on envoie la taille M à…
Préparer une commande : vérification, emballage, étiquetage
La préparation est le dernier moment où l'on peut rattraper une erreur avant qu'elle arrive chez le client. C'est une routine, pas…
Fixer un prix de vente en ligne (frais et marge)
Vendre en ligne ajoute des coûts invisibles au premier regard : paiement mobile, livraison, emballage, temps passé à répondre aux…
Gérer les paiements (paiement mobile, paiement à la livraison)
Le choix des moyens de paiement influence directement le nombre de ventes conclues. Trop de contraintes de paiement fait fuir le c…
Suivre ses ventes et sa rentabilité dans le temps
Calculer un prix rentable produit par produit (leçon précédente) ne garantit pas que l'activité entière est rentable une fois tous…
Cas pratique : du prix de vente au bilan mensuel
Ce cas pratique réunit les quatre leçons de ce chapitre pour un vendeur de bougies parfumées artisanales. Étape 1 — Gérer les comm…
Quiz de chapitre
8 questions transversales sur ce chapitre.
Progression du chapitre
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