La préparation est le dernier moment où l'on peut rattraper une erreur avant qu'elle arrive chez le client. C'est une routine, pas une corvée à bâcler.

1. Vérifier Produit conforme à la commande (modèle, taille, couleur), quantité exacte, état impeccable, accessoires inclus. Pour un produit d'occasion, un dernier contrôle des défauts déjà annoncés (rien de nouveau).

2. Protéger

• Emballage adapté : sachet pour du textile, carton et calage pour du fragile, protection contre l'humidité si besoin.
• Rien qui bouge dans le colis : ce qui bouge s'abîme.
• Discrétion : un emballage neutre attire moins l'attention pendant le transport.

3. Ajouter à l'intérieur

• Un justificatif simple : produits, quantités, prix payé, date, votre contact.
• Éventuellement un petit mot de remerciement ou une carte avec vos coordonnées pour recommander.

4. Fermer et étiqueter

• Fermeture solide (ruban qui tient, pas juste un nœud).
• Sur le colis : nom et contact du destinataire, votre contact, le numéro de commande, la mention « fragile » si nécessaire.
• Le montant à encaisser bien visible si c'est un paiement à la livraison.

5. Photographier le colis fermé Une photo du colis prêt, avec l'étiquette lisible. En cas de litige (« je n'ai rien reçu », « c'était ouvert »), cette photo aide.

Standardiser Toujours les mêmes gestes, dans le même ordre. Une check-list collée au mur de l'espace d'emballage pour les premières semaines.

Exemple concret Un vendeur de cosmétiques recevait des réclamations pour des flacons qui fuyaient. Il ajoute une étape : chaque flacon dans un sachet fermé individuellement, puis calage papier. Le coût par colis monte de 0,20 $, les réclamations tombent à presque zéro.