Réseaux sociaux pour commerces

Programme du chapitre

• Choisir la ou les bonnes plateformes
• Créer et configurer une page professionnelle
• Définir sa ligne éditoriale
• La bio qui fait agir : formule et lien
• Réserver ses noms sur toutes les plateformes
• Sécuriser son compte professionnel
• Fixer des objectifs mesurables
• Combien de temps et d'argent y consacrer
• Les erreurs de démarrage les plus courantes
• Cas pratique : lancer sa présence sur les réseaux sociaux

Programme du chapitre

• Décrire votre client type
• Où et quand votre audience est en ligne
• Ce que votre audience veut voir (pas ce que vous voulez montrer)
• Comprendre le parcours d'achat de votre client
• Adapter son ton et son vocabulaire à sa clientèle
• Écouter votre audience : les trois sources gratuites
• Repérer ce qui manque sur le marché : votre place
• Tester une idée avant de vous engager
• Cas pratique : la fiche audience de votre commerce

Programme du chapitre

• Trouver des idées de contenu quand on est à sec
• L'accroche : les trois premières secondes
• Rédiger une légende qui donne envie d'acheter
• Prendre de bonnes photos produit avec un smartphone
• Filmer une courte vidéo efficace
• Le carrousel : raconter en plusieurs images
• Garder une identité visuelle cohérente
• Surfer sur une tendance sans se ridiculiser
• Recycler son contenu sur plusieurs plateformes
• Cas pratique : concevoir un post complet

Programme du chapitre

• La fiche établissement : créer et optimiser
• Être trouvé quand quelqu'un cherche « près de moi »
• Hashtags et mots-clés locaux
• La géolocalisation dans les publications
• Les avis qui font venir en boutique
• Le bouche-à-oreille numérique
• Se faire relayer par les comptes du quartier
• Événements et arrivages annoncés en ligne
• Cas pratique : le plan de visibilité locale sur deux semaines

Programme du chapitre

• Planifier un calendrier de publication réaliste
• Programmer ses publications avec un outil gratuit
• Stories et statuts : urgence et preuve sociale
• Créer des rendez-vous récurrents avec son audience
• Répondre aux commentaires pour créer de la conversation
• Créer une communauté avec les listes de diffusion et les groupes WhatsApp
• Relancer une audience qui s'endort
• Gérer plusieurs plateformes sans s'épuiser (le batch)
• Observer la concurrence sans copier
• Cas pratique : construire sa semaine type

Programme du chapitre

• Le contenu généré par les clients (photos, avis, témoignages)
• Repérer un micro-influenceur local pertinent
• Proposer un partenariat sans budget
• Le placement de produit honnête
• Organiser un jeu-concours qui respecte les règles
• Les échanges de visibilité entre commerces
• Encadrer une collaboration : ce qu'on attend, ce qu'on donne
• Mesurer si une collaboration a rapporté
• Cas pratique : une opération avec un partenaire local

Programme du chapitre

• Publicité ou « boost » : quelle différence
• Choisir un objectif de campagne
• Définir une audience
• Fixer un budget de test
• Créer une annonce qui ne ressemble pas à une pub
• Comparer deux versions (test A/B)
• Lire les résultats d'une campagne
• Quand arrêter, augmenter ou relancer une annonce
• Cas pratique : une campagne de test de bout en bout

Programme du chapitre

• Organiser sa messagerie professionnelle
• Le délai de réponse qui fait la vente
• FAQ et réponses types
• Transformer une conversation en commande
• Répondre à un avis négatif en public
• Gérer un client mécontent en privé
• Repérer arnaques et faux comptes
• Protéger sa réputation en ligne
• Cas pratique : une journée de messages

Programme du chapitre

• Du message privé au paiement : conclure vraiment la vente
• Les liens de paiement et le paiement mobile
• Coordonner la livraison ou le retrait
• Vendre directement avec un catalogue en ligne
• Booster une publication avec un petit budget
• Lire ses statistiques
• Gérer messages et avis
• Le bilan mensuel en 15 minutes
• Tenir le rythme sans s'épuiser (quand l'algorithme change)
• Cas pratique final : bilan et plan des 30 prochains jours