La messagerie est devenue le comptoir du commerce en ligne. Bien réglée, elle rassure et fait gagner du temps.

Séparer le pro du personnel

On utilise un compte professionnel (page ou compte pro), pas son profil privé. Les messages arrivent au bon endroit, plusieurs personnes peuvent répondre, et on garde sa vie privée à part.

Les outils intégrés à connaître

• Réponses rapides : des réponses toutes prêtes qu'on insère en deux clics (« Bonjour, merci de votre message ! Voici nos tarifs… »).
• Message d'accueil : s'affiche quand quelqu'un ouvre la conversation pour la première fois.
• Réponse d'absence : envoyée automatiquement hors des horaires (« Nous répondons du lundi au samedi, 8 h-18 h. On revient vers vous dès l'ouverture. »).
• Étiquettes : marquer une conversation « à traiter », « en attente de paiement », « livré ».

Afficher ses horaires de réponse

Sur la page, dans la bio : « Réponses sous 2 h en journée ». Le client sait à quoi s'attendre et s'impatiente moins.

Un endroit pour tout noter

Un carnet ou un fichier : qui a commandé quoi, payé ou non, à livrer quand. La messagerie seule ne suffit pas à suivre les commandes.

Exemple concret : une vendeuse de cosmétiques passait ses soirées à retaper les mêmes réponses. Elle crée cinq réponses rapides (tarifs, délais, livraison, paiement, disponibilité) et une réponse d'absence. Elle répond désormais deux fois plus vite et n'oublie plus de commande.