Un client qui dit « d'accord, je prends » n'a pas encore acheté. Tant que l'argent n'est pas là, la vente peut s'évaporer. Cette étape sécurise la commande.

Le problème des « commandes fantômes »

On prépare, on réserve du stock, on décale d'autres clients… et la personne ne répond plus, ou dit « finalement non » à la livraison. Du temps et parfois de la marchandise perdus.

La confirmation qui engage

Après le récapitulatif (articles, prix, livraison), une phrase claire : « Je lance la préparation dès réception de l'acompte / du paiement. » Le client sait que rien ne bouge avant.

L'acompte pour les commandes qui coûtent cher à préparer

Pour un article sur mesure, une grosse commande, un gâteau personnalisé : demander 30 à 50 % à la commande, le reste à la livraison. Ça filtre les indécis et couvre vos frais si la personne se désiste.

Paiement d'avance ou à la livraison : selon le risque

• Client déjà connu, petite somme, livraison dans le quartier : paiement à la livraison possible.
• Nouveau client, montant élevé, envoi plus loin : paiement (ou acompte) d'avance.

Fixer une limite de temps

« Je garde votre commande jusqu'à demain 18 h ; sans nouvelle, je la remets en vente. » Sans échéance, une commande « en attente » traîne des semaines.

Garder la trace

Dans le carnet : commande confirmée le…, acompte reçu, solde dû, date de livraison.

Exemple concret : une couturière préparait les commandes dès le « ok » du client. Trop de désistements. Elle demande maintenant 40 % d'acompte pour lancer la coupe. Les commandes confirmées se concrétisent presque toutes, et elle ne travaille plus pour rien.