Construire des relations commerciales solides

Dans un petit commerce, l'accueil fait souvent la différence avec le concurrent qui vend exactement la même chose. Ce n'est pas de…

Garder un client coûte beaucoup moins cher que d'en attirer un nouveau. Dans un petit commerce de quartier, la fidélité se constru…

Audelà de l'accueil au quotidien (leçon précédente), on peut organiser la fidélité avec quelques outils simples qui donnent aux cl…

Un client mécontent bien traité devient souvent plus fidèle qu'avant. Un client mécontent mal traité le raconte à dix personnes. L…

Dans beaucoup de quartiers, refuser catégoriquement de vendre "à crédit" (à crédit = le client paie plus tard) est difficile socia…

La leçon sur le crédit posait les règles pour l'accorder. Reste le moment délicat : un client ne rembourse pas à la date promise.…

La leçon sur la négociation portait sur l'obtention de meilleurs prix. Mais le fournisseur le moins cher n'est pas toujours le plu…

Votre fournisseur n'est pas seulement quelqu'un à qui vous achetez de la marchandise : c'est un partenaire qui peut vous aider à t…

Les commerçants voisins ne sont pas seulement des concurrents. Sur beaucoup de sujets, s'entendre avec eux fait gagner de l'argent…

Ce cas pratique reprend le commerçant d'épicerie de la première leçon de ce chapitre (crédit). Étape 1 — Gérer le crédit (leçon 1)…