Chapitre 3 / 4
Construire des relations commerciales solides
4 leçons dans ce chapitre.
Gérer les ventes à crédit sans se ruiner
Dans beaucoup de quartiers, refuser catégoriquement de vendre "à crédit" (à crédit = le client paie plus tard) est difficile socia…
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Dans beaucoup de quartiers, refuser catégoriquement de vendre "à crédit" (à crédit = le client paie plus tard) est difficile socialement. Mais un crédit mal géré peut couler un commerce plus sûrement qu'un vol. Pourquoi le crédit est dangereux pour un petit commerce Vous avez déjà payé votre fournisseur pour la marchandise vendue à crédit — l'argent est sorti de votre poche avant d'y revenir Sans…
Fidéliser sa clientèle au quotidien
Garder un client coûte beaucoup moins cher que d'en attirer un nouveau. Dans un petit commerce de quartier, la fidélité se constru…
Gérer ses fournisseurs et savoir négocier
Votre fournisseur n'est pas seulement quelqu'un à qui vous achetez de la marchandise : c'est un partenaire qui peut vous aider à t…
Cas pratique : des relations de confiance
Ce cas pratique reprend le commerçant d'épicerie de la première leçon de ce chapitre (crédit). Étape 1 — Gérer le crédit (leçon 1)…
Quiz de chapitre
6 questions transversales sur ce chapitre.
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