Ce cas pratique reprend le commerçant d'épicerie de la première leçon de ce chapitre (crédit).

Étape 1 — Gérer le crédit (leçon 1) : il fixe un plafond de crédit de 10 $ par client habituel, avec un cahier de crédit séparé notant nom, date, montant et date promise de remboursement.

Étape 2 — Fidéliser sa clientèle (leçon 2) : en parallèle, il salue ses clients réguliers par leur nom et garde des horaires d'ouverture stables — la régularité et l'accueil qui construisent la confiance qui rend le crédit raisonnable possible.

Étape 3 — Négocier avec ses fournisseurs (leçon 3) : pour ses sacs de riz, il se regroupe avec deux voisins commerçants afin de commander une plus grande quantité d'un coup et obtenir un meilleur prix unitaire.

À retenir : crédit, fidélisation et négociation fournisseur reposent tous sur la même base — une relation de confiance construite dans la durée, jamais improvisée sous pression.

À vous de jouer : pour votre commerce ou un commerce que vous imaginez, rédigez une règle de crédit, une habitude de fidélisation et une tactique de négociation fournisseur que vous appliqueriez.