Un objectif SMART dit où l'on veut arriver. Il ne dit pas encore ce qu'on va produire, ni comment on saura que le résultat est bon. Trois notions à distinguer.

L'objectif

Le changement visé, du point de vue de celui qui a demandé le projet : « disposer d'un point de vente opérationnel dans la zone nord avant le 1er mars ».

Les livrables

Les résultats concrets et vérifiables que le projet remet : le local aménagé, l'équipe formée, le stock initial en rayon, les procédures de caisse écrites. Un livrable se constate : il est là ou il n'est pas là.

Les critères de succès (ou critères d'acceptation)

Les conditions précises qui font qu'un livrable est accepté, pas seulement « fait ». Pour « équipe formée » : chaque vendeur sait ouvrir et fermer la caisse seul, et a réalisé au moins une journée en autonomie supervisée. Sans critère, « formée » se discute sans fin.

Pourquoi séparer les trois

• Un projet qui liste ses objectifs mais pas ses livrables ne sait pas quoi mettre dans son planning.
• Un projet qui liste ses livrables mais pas leurs critères de succès livre quelque chose, puis découvre que le commanditaire attendait autre chose.
• Les critères de succès se fixent au cadrage, avec le commanditaire, pas à la livraison.

Exemple concret : pour le point de vente, le livrable « local aménagé » est accepté si les rayons sont montés et fixés, l'éclairage fonctionne dans toute la surface, la réserve ferme à clé, et la caisse dispose d'un poste électrique dédié. Ces quatre points sont écrits avant le début des travaux.

À vous de jouer : pour un livrable d'un projet que vous connaissez, écrivez deux critères qui permettraient de dire « accepté » plutôt que juste « fait ».