La survente — vendre deux fois le dernier exemplaire — vient presque toujours d'un stock non réservé. Le geste qui l'évite prend deux secondes.

Réserver, c'est retirer du disponible Dès qu'une commande est confirmée (récapitulatif + paiement ou acompte), on passe la quantité de « disponible » à « réservé ». Le produit n'est plus proposé à un autre client.

Pas avant la confirmation Un simple « je réfléchis » ou « je vous dis demain » ne réserve rien, sinon on bloque du stock pour des clients qui ne reviennent pas. On peut « mettre de côté » 24 h pour un client sérieux, en le notant, mais avec une échéance.

Sur plusieurs canaux : le point faible Si le même produit est visible sur deux places de marché et un catalogue, réserver dans son registre ne suffit pas : il faut aussi retirer ou marquer l'annonce sur les autres canaux, ou centraliser toutes les ventes d'un produit unique sur un seul canal.

La règle de sécurité pour les pièces uniques Un produit en un seul exemplaire : soit on ne le publie qu'à un endroit, soit on accepte de devoir décevoir un acheteur et on rembourse vite et bien si ça arrive.

Libérer une réservation Si une commande est annulée ou si le client ne paie pas dans le délai, on remet la quantité en « disponible » et on réactive l'annonce.

Exemple concret Un vendeur de pièces détachées publiait chaque pièce sur trois canaux sans réserver. Il a vendu deux fois le même alternateur d'occasion. Il adopte la règle : les pièces uniques sur un seul canal, réservation immédiate à la confirmation. Plus de double vente.