Vos comptes de paiement, de messagerie et de place de marché sont le cœur de votre activité. Les protéger et savoir réagir à un impayé fait partie du métier.

Protéger ses comptes

• Double vérification activée partout où c'est proposé.
• Mots de passe différents pour le paiement, la messagerie, la place de marché ; pas le même partout.
• Un numéro dédié à l'activité, avec un code PIN sur la carte SIM.
• Ne jamais communiquer un mot de passe ni un code SMS.
• Ne pas se connecter depuis un téléphone ou un ordinateur qui n'est pas le vôtre.
• Vérifier régulièrement l'historique des connexions et des transactions.

Gérer un impayé (solde non réglé)

1. Relancer poliment : « Bonjour, il reste 8 $ à régler sur votre commande du [date]. Vous pouvez le faire via [moyen]. »
2. Rappeler la règle : livraison ou remise du solde contre paiement, comme convenu.
3. Suspendre la suite : on ne remet pas le produit, on ne lance pas la prochaine commande tant que le solde est dû.
4. Fixer une limite : « Sans règlement sous [délai], je remets l'article en vente et l'acompte couvre les frais engagés. »

Gérer un litige de paiement Le client dit avoir payé, vous n'avez rien : on compare calmement les preuves (référence de transaction, heure, montant), on vérifie sur son compte, on demande au client le justificatif officiel de son service. Souvent une erreur de numéro ou un paiement « en attente ».

Garder une trace Chaque impayé et litige noté dans le carnet, avec l'issue. Un client qui recommence est un client qu'on passe en prépaiement.

Exemple concret Un vendeur laissait filer les petits soldes impayés « pour ne pas faire d'histoires ». En un trimestre, cela représentait une soixantaine de dollars. Il met en place une relance systématique à 48 h et la règle « pas de nouvelle commande tant qu'un solde est dû ». Les impayés deviennent rares.