WhatsApp Business est souvent le premier outil de vente d'un commerçant, avant même un site web. Il est gratuit et la plupart des clients l'ont déjà installé.

Créer le compte

• Téléchargez l'application "WhatsApp Business" (différente de WhatsApp classique) sur le Play Store.
• Utilisez de préférence un numéro dédié à votre activité, séparé de votre numéro personnel, pour garder une frontière claire.
• Renseignez le profil professionnel : nom de la boutique, catégorie d'activité, adresse ou zone de livraison, et une photo de profil claire (logo ou photo de vos produits).

Construire le catalogue Dans l'onglet "Outils professionnels", ajoutez un catalogue : chaque produit avec photo, prix en dollars et courte description. Une couturière peut ainsi créer une fiche "Robe sur mesure — à partir de 20 $" que ses clientes consultent sans avoir à lui écrire d'abord.

Automatiser les premières réponses

• Le message d'accueil se déclenche pour tout nouveau contact : "Bienvenue chez notre atelier de couture ! Consultez notre catalogue ou dites-nous ce que vous cherchez."
• Le message d'absence protège vos horaires : "Nous sommes actuellement fermés. Nous répondons du lundi au samedi, 8h-19h. Votre message est bien reçu."
• Les réponses rapides (raccourcis) permettent de taper "/livraison" pour envoyer instantanément vos tarifs de livraison au lieu de les retaper à chaque client.

Définir des horaires clairs Indiquez vos horaires réels dans le profil. Un client qui écrit à 23h et reçoit une réponse automatique claire patiente mieux qu'un client laissé sans nouvelle.