Ce cas pratique réunit les trois leçons de ce chapitre pour une commerçante qui débute la vente en ligne de savons artisanaux.

Le contexte (leçon 1) : ses clientes n'ont pas de carte bancaire mais utilisent toutes un service de paiement mobile. Elle sait qu'elle devra aussi composer avec une livraison locale peu structurée, et qu'elle devra construire la confiance avant même sa première vente, faute de vitrine physique connue.

Le canal choisi (leçon 3) : comme elle vend un catalogue permanent (plusieurs parfums de savons, réapprovisionnés régulièrement) à une clientèle qu'elle espère fidéliser, elle choisit WhatsApp Business comme canal principal, plutôt que Marketplace, plus adapté à des objets ponctuels.

La configuration (leçon 2) : elle crée un compte WhatsApp Business avec un numéro dédié, ajoute son catalogue avec photos et prix en dollars, configure un message d'accueil et un message d'absence adaptés à ses horaires réels.

À retenir : ces trois décisions (comprendre le contexte, choisir le bon canal, configurer l'outil correctement) se prennent dans cet ordre — configurer un outil avant de savoir s'il est le bon canal serait un travail à refaire.

À vous de jouer : pour un produit de votre choix, répondez aux trois questions de ce cas pratique — quel est le contexte de paiement et de livraison, quel canal correspond le mieux, comment le configurer.