Le paiement à la livraison rassure les nouveaux clients et fait vendre. Mais sans cadre, il expose à des pertes. On l'encadre au lieu de l'interdire ou de l'accepter sans conditions.

Les risques à couvrir

• Le client est absent ou ne répond plus : déplacement et préparation pour rien.
• Le client refuse à la livraison (« finalement non ») : produit revenu, parfois abîmé.
• Le coursier manipule des espèces : sécurité, honnêteté, monnaie.

Le cadre recommandé

• Réservé à la zone proche et aux petits montants (on fixe un plafond, par exemple 15 $).
• Confirmation obligatoire le jour même : créneau, présence, numéro joignable.
• Au-delà d'un montant ou hors zone : acompte qui couvre au moins la livraison et la préparation.
• Nouveau client + gros montant : prépaiement, pas de paiement à la livraison.

Instructions au coursier Montant exact à encaisser écrit sur le colis, monnaie prévue, consigne en cas de refus (rapporter le colis, ne pas laisser sans paiement), remise des espèces le soir même avec un décompte.

Le rapprochement Chaque soir : ce qui a été livré, ce qui a été encaissé, ce qui a échoué. On coche le carnet. Un écart se traite tout de suite.

Exemple concret Une vendeuse de vêtements acceptait le paiement à la livraison partout, sans plafond. Un envoi à 40 $ dans une autre ville est revenu (client injoignable), emballage déchiré. Elle limite désormais : paiement à la livraison sous 15 $ et dans sa zone seulement, acompte au-delà.