On adapte l'exigence de paiement au risque de la commande. Ni tout laisser à la livraison, ni tout exiger d'avance de façon aveugle.

Évaluer le risque d'une commande

• Le client : déjà connu et fiable, ou tout nouveau ?
• Le montant : petit, ou important pour vous ?
• La distance : dans la zone de confiance, ou envoi lointain ?
• Le produit : standard revendable, ou sur mesure invendable à un autre ?

La règle simple

• Risque faible (client connu, petite somme, zone proche) : paiement à la livraison possible.
• Risque moyen : acompte de 30 à 50 % à la commande, solde à la livraison.
• Risque élevé (nouveau client, gros montant, envoi lointain, produit sur mesure) : paiement complet d'avance.

L'acompte protège des deux côtés Il engage le client (il ne disparaît pas), et il couvre vos frais si la commande est annulée. Pour un produit sur mesure, l'acompte devrait au moins couvrir la matière première.

Le dire sans gêne « Pour lancer la préparation, je demande un acompte de 40 %, le reste à la livraison. C'est ma façon de travailler avec les nouvelles commandes. » Un client sérieux comprend ; un client qui refuse tout acompte est souvent un risque.

Écrire la règle Dans les conditions affichées : quel acompte, pour quels cas. On évite d'improviser commande par commande.

Exemple concret Un menuisier fabriquait sur simple accord verbal. Deux clients ont annulé après la découpe du bois. Il exige désormais un acompte couvrant la matière (souvent 40 %). Les annulations après lancement ont cessé, et il ne travaille plus à perte.