Répondre un par un « avez-vous ceci en stock ? », « combien coûte ce modèle ? » prend un temps considérable. Un catalogue en ligne répond à ces questions avant même qu'on les pose.

WhatsApp Business Catalogue : dans les paramètres de l'application, on peut ajouter chaque produit avec une photo, un nom, un prix et une courte description. Le catalogue est ensuite consultable directement depuis la page professionnelle, 24 heures sur 24 — même quand vous ne pouvez pas répondre immédiatement.

Facebook et Instagram Shop offrent un principe similaire : identifier des produits directement dans une publication, avec un lien vers une fiche produit (photo, prix, description), sans obliger le client à écrire en message privé pour connaître le prix.

La règle la plus importante : garder le catalogue à jour. Un catalogue qui affiche encore un produit épuisé depuis deux semaines, ou un ancien prix, oblige quand même le client à écrire pour vérifier — ce qui annule l'intérêt même du catalogue. Prenez l'habitude de le mettre à jour au même rythme que vos publications (chapitre 3).

Mettre le lien bien en vue : le catalogue doit être facilement trouvable depuis la bio ou le bouton principal de la page (chapitre 1), pas caché dans un menu que peu de clients pensent à chercher.

Exemple concret : un fromager a ajouté ses 6 fromages les plus vendus à son catalogue WhatsApp Business, avec prix en dollars et disponibilité. Les questions répétées sur les prix ont nettement diminué ; les messages qui restent portent désormais sur de vraies demandes (quantités, livraison), pas sur des informations déjà disponibles dans le catalogue.

À vous de jouer : si vous deviez créer un catalogue dès aujourd'hui, quels seraient vos 3 premiers produits à y ajouter ?