Beaucoup de conversations s'arrêtent en chemin : le client pose une question, on répond, et plus rien. On peut guider vers la commande sans forcer.

Répondre puis avancer d'un pas

Après avoir répondu à la question, on propose l'étape suivante : « Souhaitez-vous que je vous réserve la taille M ? » ou « Je peux vous préparer la commande, on livre demain — ça vous convient ? »

Lever les derniers doutes

Les blocages fréquents : le prix, le délai, la confiance, le paiement. On les adresse directement : « Le paiement se fait à la livraison » ou « Vous pouvez payer la moitié maintenant, le reste à réception ».

Récapituler pour verrouiller

Quand le client dit oui : « Je récapitule : 2 articles, taille M, livraison jeudi au quartier [zone], total 40 $, paiement à la livraison. Je valide ? » Ça évite les erreurs et engage le client.

Proposer un léger complément, si c'est utile

« On a aussi la pochette assortie à 8 $, je l'ajoute ? » Une seule proposition, pertinente, sans insister.

Savoir s'arrêter

Si le client dit « je réfléchis », on n'insiste pas : « Bien sûr, je garde votre taille de côté jusqu'à demain, écrivez-moi quand vous voulez. » Une porte laissée ouverte, sans pression.

Exemple concret : un vendeur de chaussures répondait juste « oui on a votre pointure » puis attendait. Il ajoute maintenant systématiquement : « Je vous la réserve et on livre demain ? ». La moitié des conversations qui traînaient se concluent le jour même.