Répondre correctement aux clients qui vous contactent fait souvent la différence entre une simple vue et une vraie vente.

Répondre aux messages :

• répondez vite, idéalement en moins d'une heure pendant vos horaires d'ouverture — un client qui n'a pas de réponse va souvent voir ailleurs ;
• utilisez les réponses automatiques ou rapides de WhatsApp Business pour les questions fréquentes (prix, horaires, livraison) ;
• restez poli et clair même face à un client difficile, d'autres personnes peuvent lire l'échange.

Gérer les avis, bons ou mauvais :

• remerciez toujours un avis positif publiquement, ça encourage d'autres clients à en laisser ;
• face à un avis négatif, répondez calmement, proposez une solution (remboursement, échange), sans effacer le commentaire ni répondre sous le coup de la colère — la façon dont vous répondez est vue par tous les futurs clients.

Exemple concret : la vendeuse de tissus répond désormais à tous les messages avant midi et avant 20h, deux créneaux fixes qu'elle a choisis pour ne pas être dérangée en permanence tout en restant réactive.