Les mêmes questions reviennent tout le temps : prix, délais, livraison, paiement, tailles, disponibilité. On les prépare une fois pour toutes.

Lister les questions fréquentes

Pendant une semaine, on note chaque question posée en message ou en commentaire. On obtient vite une liste de 8 à 12 questions qui couvrent 80 % des échanges.

Rédiger des réponses types réutilisables

Pour chacune, une réponse claire, polie, complète, qu'on peut personnaliser d'un mot. On les enregistre en « réponses rapides ».

Publier une FAQ visible

• Un post « épinglé » en haut de la page avec les réponses aux 6-8 questions clés.
• Une story « à la une » (permanente) intitulée « Infos » ou « Commander ».
• Une section « À propos » complétée : horaires, zone de livraison, moyens de paiement.

Ce que ça change

• Moins de messages répétitifs → plus de temps pour les vraies conversations de vente.
• Le client trouve seul et commande plus vite.
• Les infos importantes ne se perdent plus dans un vieux message.

Attention à tenir la FAQ à jour

Un prix ou un délai qui a changé et qui traîne dans une réponse type crée un malentendu, parfois un conflit. On relit la FAQ chaque mois.

Exemple concret : une couturière recevait dix fois par jour « c'est combien ? » et « c'est prêt en combien de temps ? ». Elle épingle un post avec sa grille de prix et ses délais, et crée les réponses rapides correspondantes. Son volume de messages baisse d'un tiers, et ceux qui restent sont des commandes.