La vente n'est pas finie tant que le client n'a pas son produit en main, content. La logistique mal gérée annule tout le travail de vente.

Choisir ses options et s'y tenir

• Retrait à un point fixe (boutique, adresse, lieu convenu) à des horaires précis.
• Livraison dans une zone définie, avec un délai annoncé (« sous 48 h dans le quartier ») et un tarif clair selon la distance.
• On n'invente pas une exception à chaque commande : ça devient ingérable.

Confirmer le rendez-vous

« Livraison demain entre 14 h et 17 h, au [repère], appelez-moi en arrivant. » Un créneau, pas « dans la journée ».

Préparer le colis correctement

Emballage propre et protecteur, le bon article, un petit mot ou la facture dedans. Un colis abîmé ou une erreur de contenu, c'est un avis négatif et un SAV à gérer.

Gérer les imprévus

Retard, client absent : prévenir avant l'heure prévue, proposer un nouveau créneau. Le silence transforme un petit retard en gros mécontentement.

Travailler avec un livreur

Si quelqu'un livre pour vous : instructions écrites (adresse, montant à encaisser s'il y a lieu, à qui remettre), et un point rapide en fin de tournée.

Le moment de la remise = une occasion

Un merci, une carte avec le hashtag pour partager une photo, l'info sur la prochaine nouveauté. C'est là que se prépare la commande suivante.

Exemple concret : un primeur livrait « quand il pouvait ». Beaucoup d'appels, des paniers laissés au soleil. Il fixe deux tournées par jour, 11 h et 17 h, créneau confirmé la veille. Moins d'appels, produits au frais, clients qui recommandent.