Entre le moment où un client vous découvre et celui où il paie, il passe par plusieurs étapes. Savoir lesquelles aide à publier ce qu'il faut, au bon moment.

Les étapes typiques

1. Découverte : il tombe sur une de vos publications (partage d'un ami, story, recherche).
2. Intérêt : il va voir votre page, regarde d'autres publications, votre bio.
3. Confiance : il cherche des preuves — avis, coulisses, nombre d'abonnés qui réagissent.
4. Question : il écrit en privé pour un prix, une taille, un délai.
5. Achat : il commande, paie, reçoit.
6. Après : il revient, ou il recommande, ou il oublie.

Ce que chaque étape demande comme contenu

• Découverte : du contenu qui attire un inconnu (utile, drôle, surprenant).
• Confiance : des témoignages, des coulisses, une bio claire.
• Question : une réponse rapide, un prix visible, un moyen de commander simple.
• Après : un message de remerciement, une invitation à revenir.

Repérer où ça coince

Beaucoup de vues mais peu de messages ? Le problème est à l'étape « confiance » ou « comment commander ». Beaucoup de messages mais peu d'achats ? Le problème est le prix, le délai, ou la façon de conclure la vente.

Exemple concret : une créatrice de bijoux a beaucoup de likes mais peu de commandes. En regardant son parcours, elle voit qu'aucune publication ne montre d'avis client ni ne dit clairement comment commander. Elle ajoute un avis par semaine et met « Commander : message privé ou lien en bio » sur chaque publication. Les messages doublent.