Un commerçant veut montrer son catalogue. Le client, lui, veut résoudre un problème, être rassuré, ou passer un bon moment. L'écart entre les deux explique beaucoup de publications qui tombent à plat.

Les trois raisons pour lesquelles on suit un commerce

• L'utile : des conseils, des astuces, des réponses à des questions fréquentes du domaine.
• Le désir : voir de beaux produits, des nouveautés, des idées (tenues, plats, décoration).
• La confiance : voir les coulisses, des vrais clients, comprendre qui est derrière.

Une page qui ne fait que « voici mon produit, voici le prix » n'offre qu'une fraction de ce que les gens cherchent.

Partir des questions réelles

Les meilleures publications répondent à une question qu'on vous pose souvent en message privé : « ça tient combien de temps ? », « c'est lavable ? », « vous livrez où ? ». Chaque question fréquente est une idée de publication.

Montrer le résultat, pas seulement l'objet

Un tissu sur une étagère intéresse moins qu'une tenue portée. Un ingrédient intéresse moins qu'un plat servi. On montre ce que le client obtient, pas seulement ce qu'on vend.

Piège fréquent : confondre ce dont on est fier (« notre nouvelle machine ») et ce qui intéresse le client (« des finitions plus régulières »). On traduit toujours en bénéfice.

Exemple concret : un menuisier publiait des photos de meubles finis, sans réaction. Il se met à filmer 20 secondes du ponçage et de l'assemblage, avec en légende « Pourquoi un meuble sur mesure dure 20 ans ». Ces vidéos « coulisses » sont ses publications les plus partagées, et lui amènent des demandes de devis.