Une vendeuse de plats préparés ouvre sa messagerie à 8 h. Voici sa matinée.

8 h 05 — un « c'est combien ? » sous une publication : elle répond en commentaire « Je vous envoie tout en privé 🙂 » et colle en message sa réponse rapide « tarifs » (leçons 1 et 3). Elle enchaîne : « Souhaitez-vous réserver pour dimanche ? »

8 h 20 — un message reçu à 23 h la veille : la réponse d'absence a fait le relais. Elle répond maintenant avec un accusé + les infos (leçon 2). Le client commande.

9 h 00 — un avis public : « Plat trop salé la semaine dernière » : elle répond publiquement, s'excuse, propose de basculer en privé (leçon 5). En privé, elle écoute, offre un plat sur la prochaine commande, note l'incident (leçon 6) — c'est le deuxième retour « trop salé », elle revoit sa recette.

9 h 30 — une « preuve de paiement » en capture + « livrez avant midi » : elle vérifie son compte, rien reçu. Elle n'expédie pas (leçon 7).

10 h 00 — une question sur la livraison : réponse type, puis « Je peux vous préparer la commande pour demain, ça vous va ? » Le client dit « je réfléchis » → « Je vous garde une part, écrivez-moi quand vous voulez » (leçon 4).

10 h 15 — elle met à jour son carnet : commandes du jour, paiements reçus, à livrer demain.

À retenir : des outils réglés (réponses rapides, absence, étiquettes), un délai court, une FAQ qui filtre les questions faciles, une conversation qu'on fait avancer d'un pas, un mécontentement traité en public puis en privé, et de la vigilance face aux arnaques.