Une boutique de décoration artisanale construit sa fiche audience à partir des leçons du chapitre.

Client type (leçon 1) : « Nadia, 28-45 ans, vient d'emménager ou rénove, veut une déco chaleureuse et originale sans se ruiner, hésite parce qu'elle ne visualise pas le rendu chez elle. »

Où et quand (leçon 2) : ses clientes sont actives le soir, 20 h - 22 h, et le samedi matin. La boutique publie surtout à ces moments.

Ce qu'elles veulent voir (leçon 3) : des objets mis en situation dans un vrai intérieur, pas sur fond blanc. Des idées d'agencement.

Écoute (leçon 4) : trois clientes ont demandé « ça irait avec un salon marron ? ». La boutique publie régulièrement « Cet objet avec telle ou telle ambiance ».

Parcours d'achat (leçon 5) : beaucoup de vues, peu de messages. Manque de preuves. Ajout d'un avis client et d'une photo « chez la cliente » chaque semaine.

Sa place sur le marché (leçon 6) : les concurrents montrent des objets seuls ; elle devient « celle qui montre comment ça rend chez vous ».

Son ton (leçon 7) : chaleureux, tutoiement, quelques émojis, phrases posées. Le même partout.

Un test en cours (leçon 8) : une story « Vous voudriez un service de conseil déco par message ? » — 25 réponses positives, elle lance une offre à 5 $.

À retenir : une fiche audience tient sur une page et se met à jour tous les deux ou trois mois. Elle transforme « je publie au hasard » en « je publie pour Nadia ».