Pour un commerce de proximité, la plupart des clients viendront de quelques rues alentour. Se faire connaître dans ce périmètre, avec peu de moyens, est le marketing le plus rentable.

L'enseigne et la devanture

Le nom du commerce et ce qu'on y vend, visibles de loin et des deux sens de circulation. Une devanture propre, éclairée, avec quelques produits phares en vitrine (chapitre sur le point de vente). C'est votre publicité permanente, gratuite après l'installation.

Le bouche-à-oreille

C'est le canal numéro un d'un petit commerce. Il se construit par la qualité, l'accueil, la constance (chapitre 3). On peut l'encourager : demander à un client satisfait d'en parler, proposer un parrainage.

La présence physique

Être connu du quartier : saluer les gens, participer à la vie locale, être identifiable. Un commerçant qu'on connaît de vue inspire plus confiance qu'une boutique anonyme.

Les partenariats locaux

• Déposer ses produits ou sa carte chez un commerçant voisin complémentaire (le coiffeur qui recommande la boutique de cosmétiques d'à côté).
• S'associer à un événement du quartier.
• Échanger de la visibilité avec un autre commerce (chacun met en avant l'autre).

Les supports simples

Flyers distribués dans les boîtes aux lettres du quartier, affichette chez les partenaires, panneau à l'entrée d'une rue passante. Pour les concevoir soi-même (lisibilité, format), voir le module "Visuels marketing avec Canva".

Exemple concret : un réparateur de téléphones venait d'ouvrir. Il a laissé des cartes chez trois boutiques du quartier qui vendaient des accessoires, en échange de quoi il recommandait ces boutiques à ses clients. En un mois, la moitié de ses nouveaux clients venaient de ces recommandations.

À vous de jouer : identifiez deux commerces voisins complémentaires du vôtre avec qui un échange de recommandations serait possible.