La leçon sur la clôture disait « faire valider les livrables ». La réception est la façon formelle de le faire, et elle mérite un peu de méthode pour éviter les litiges.

La revue de réception

Le commanditaire (ou son représentant) examine le livrable point par point, en s'appuyant sur les critères de succès fixés au cadrage. Pas « est-ce que ça me plaît », mais « est-ce que ça remplit les critères écrits ».

Trois issues possibles

• Accepté : le livrable remplit les critères. On le note et on passe à la suite.
• Accepté avec réserves : l'essentiel est là, quelques points mineurs restent à corriger. On liste les réserves, avec une date de levée.
• Refusé : un critère important n'est pas rempli. Le livrable retourne en travail, avec la liste précise de ce qui manque.

Le procès-verbal de réception

Un court document daté, signé par les deux parties : ce qui est reçu, la décision (accepté / avec réserves / refusé), la liste des réserves et leurs dates. C'est lui qui fait foi si un désaccord surgit plus tard.

La levée des réserves

Chaque réserve est traitée puis vérifiée. Quand la dernière est levée, le livrable passe en « accepté » plein. Tant qu'il reste des réserves ouvertes, le projet n'est pas fini.

Exemple concret : le local est reçu « avec réserves » : rayons, éclairage et réserve conformes ; deux prises manquantes en caisse et une porte qui ferme mal. Le PV liste ces trois points, à lever sous une semaine. À la levée, le local passe en réception définitive.

À vous de jouer : pour un livrable d'un projet que vous connaissez, écrivez ce qui distinguerait « accepté avec réserves » de « refusé ».