Une tâche bien définie a « un responsable unique ». Sur un projet impliquant plusieurs personnes et plusieurs décisions, préciser qui fait quoi devient vite plus complexe qu'un simple nom par tâche. La matrice RACI clarifie ce rôle pour chaque tâche ou décision, en croisant quatre types d'implication :

• Responsable (Responsible) : réalise concrètement le travail,
• Approbateur (Accountable) : rend des comptes sur le résultat, valide et tranche en dernier ressort,
• Consulté (Consulted) : donne un avis avant que la décision soit prise, sans la trancher,
• Informé (Informed) : est tenu au courant après coup, sans intervenir.

La règle à ne jamais transgresser

Chaque ligne (tâche ou décision) doit avoir un seul Approbateur. Désigner plusieurs Approbateurs dilue la responsabilité : en cas de problème, personne ne se sent réellement comptable. Une tâche peut en revanche avoir plusieurs Responsables, plusieurs Consultés et plusieurs Informés.

Exemple concret : pour la décision du choix des fournisseurs de mobilier lors de l'ouverture du point de vente : le chef de projet est Approbateur (il tranche), l'équipe d'aménagement est Responsable (elle contacte les fournisseurs et prépare les devis), le bailleur est Consulté (son avis sur l'esthétique du local compte), et l'équipe de vente est Informée (elle apprend le choix final une fois décidé).