Le chapitre sur le cadrage l'a annoncé : une demande qui touche au périmètre ne se refuse pas d'office et ne s'accepte pas non plus sur un coin de table. Elle suit un processus.

1 — Enregistrer

Toute demande (nouveau besoin, modification, suppression) est notée : qui la formule, ce qu'elle vise, quand. Une demande orale non enregistrée revient plus tard sous forme de « c'était convenu ».

2 — Évaluer l'impact

On chiffre l'effet sur le coût, le délai, le périmètre, la qualité et les risques (voir la leçon suivante). Cette évaluation est faite par l'équipe, pas par le demandeur.

3 — Décider

Selon l'ampleur : le responsable de projet dans la limite de son mandat, le commanditaire ou le comité de pilotage au-delà. La décision est acceptée, refusée ou reportée, et elle est motivée.

4 — Mettre à jour

Si accepté : nouvelle référence (périmètre, planning, budget). Le changement devient officiel, il n'est plus « en discussion ».

Pourquoi ce formalisme

Sans processus, les petits changements s'accumulent sans que personne ne mesure leur effet cumulé — c'est la dérive de périmètre. Avec processus, chaque changement est vu, chiffré, décidé.

Le cas des urgences

Un changement vraiment urgent peut être décidé vite, mais il passe quand même par l'enregistrement et l'évaluation, même a posteriori.

Exemple concret : en cours de chantier, on demande d'ajouter un espace café clients. Enregistré. Évalué : 1 200 $, deux semaines, pas de risque nouveau. Décision du commanditaire : reporté après l'ouverture. La demande est classée « reportée », pas perdue.

À vous de jouer : citez les quatre étapes du traitement d'une demande de changement.