La matrice RACI répond à « qui fait quoi » tâche par tâche. Il reste des zones que la RACI ne couvre pas et qui provoquent la plupart des frictions.

Les zones grises entre deux personnes

« L'électricité de la réserve, c'est le lot local ou le lot logistique ? » Ces frontières se traitent explicitement, une fois, à l'écrit, plutôt qu'à chaque incident.

Le rôle, pas seulement la tâche

Au-delà des tâches, chacun a un rôle stable : qui décide des priorités, qui parle au commanditaire, qui valide les dépenses, qui coordonne les intervenants. Le dire évite que deux personnes tranchent différemment la même question.

Un responsable unique par sujet

Chaque sujet du projet (le local, l'équipe, le stock, la communication) a un pilote nommé. « Tout le monde s'en occupe » signifie « personne ne s'en occupe vraiment ».

Ce qu'on écrit

Une demi-page : les rôles stables, les frontières entre lots qui pourraient prêter à confusion, et qui contacter pour quoi. On la partage à la réunion de lancement et on la révise si l'équipe change.

Exemple concret : sur le projet d'ouverture, la note de rôles précise : la coordination parle au commanditaire et valide les dépenses au-dessus de 200 $ ; la responsable de boutique pilote l'aménagement et le recrutement ; l'acheteur pilote le stock et les contrats fournisseurs. La signalétique, zone grise, est explicitement rattachée à l'aménagement.

À vous de jouer : pour un projet que vous connaissez, nommez le pilote de deux sujets et citez une frontière entre lots à clarifier.