Ce cas pratique reprend le chantier d'aménagement du point de vente et lui applique les trois notions de ce chapitre.

Étape 1 — Définir un critère de qualité (leçon 1) : l'équipe définit un critère mesurable — chaque rayonnage doit être accessible sans effort à une personne en fauteuil roulant — et effectue un contrôle qualité en testant physiquement chaque rayonnage avant l'ouverture.

Étape 2 — Choisir le bon type de contrat (leçon 2) : pour les rayonnages, l'équipe choisit un forfait de 2 000 $ plutôt qu'une régie, afin d'avoir un prix et un délai fixés à l'avance.

Étape 3 — Mesurer la performance réelle (leçon 3) : à mi-parcours, 1 000 $ ont été dépensés pour une valeur de travail réellement accompli estimée à seulement 700 $ — un écart de 300 $ qui alerte l'équipe avant que le dépassement ne devienne incontrôlable.

À retenir : la qualité, les contrats et la mesure de la performance sont trois leviers qui, mal gérés, transforment un projet en apparence sous contrôle en mauvaise surprise à la clôture.

À vous de jouer : pour votre projet, définissez un critère de qualité mesurable et indiquez si un contrat au forfait ou en régie serait plus adapté pour une tâche sous-traitée.