Ce cas pratique applique les notions du chapitre à l'équipe du projet d'ouverture.

Constituer l'équipe (leçon 1) : noyau de trois personnes à mi-temps sur six semaines, plus trois intervenants ponctuels. Disponibilité du noyau négociée par écrit avec leurs responsables.

Clarifier les rôles (leçon 2) : note de rôles d'une demi-page — qui parle au commanditaire, qui valide les dépenses, qui pilote chaque sujet. La signalétique, zone grise, est rattachée explicitement à l'aménagement.

Manager sans autorité (leçon 3) : l'acheteur dépend de la comptabilité ; la coordination obtient sa collaboration par la clarté des délais et la reconnaissance de son travail.

Déléguer (leçon 4) : le recrutement est délégué à la responsable de boutique, avec résultat, budget, latitude et un point après les premiers entretiens.

Reconnaître (leçon 5) : le déblocage du raccordement électrique par l'acheteur est cité nommément au commanditaire.

Choisir ses réunions (leçon 6) : lancement, point hebdo, un atelier plan d'implantation, une réunion de décision au moment du dépassement budgétaire.

Gérer un désaccord (leçon 7) : l'opposition acheteur / responsable de boutique sur le menuisier est ramenée au critère commun (la date d'ouverture) et tranchée.

Accompagner une difficulté (leçon 8) : un vendeur qui ne tient pas la caisse seul est mis en doublure deux demi-journées, avec un test la veille.

À retenir : sur un projet, on n'a presque jamais l'autorité ; on a la clarté, la réciprocité, la reconnaissance, et le devoir de traiter vite ce qui coince entre les personnes.

À vous de jouer : pour un projet que vous connaissez, esquissez une note de rôles en trois lignes.