Un membre de l'équipe prend du retard, rend un travail en deçà de ce qui était attendu, ou décroche. La réaction du responsable de projet détermine si la situation se redresse ou s'aggrave.

D'abord comprendre, sans accuser

Un entretien en privé, sur les faits (« la tâche devait être finie lundi, où en es-tu ? ») et sur les causes possibles : surcharge ailleurs, consigne pas claire, compétence manquante, problème personnel, démotivation. On écoute avant de conclure.

Adapter la réponse à la cause

• Surcharge : renégocier la disponibilité avec son responsable, ou redistribuer.
• Consigne floue : reformuler le résultat attendu et les critères.
• Compétence : appui d'un pair, formation courte, ou changement de tâche.
• Difficulté personnelle : alléger temporairement, orienter vers le bon interlocuteur, ne pas jouer un rôle qui n'est pas le sien.

Fixer un point de contrôle rapproché

On convient d'un objectif intermédiaire à courte échéance et d'un point pour le vérifier. Cela redonne un cap et permet de constater vite si ça repart.

Quand la situation ne se redresse pas

Si, malgré l'accompagnement, le membre ne peut pas tenir son rôle, on en parle avec son responsable hiérarchique et on ajuste le plan (redistribuer, renforcer). Laisser une tâche critique sur quelqu'un qui n'y arrive pas met tout le projet en risque.

Exemple concret : un vendeur en formation ne parvient pas à tenir la caisse seul à trois jours de l'ouverture. La responsable de boutique identifie un manque de pratique, organise deux demi-journées en doublure avec elle, et fixe un test la veille de l'ouverture. Le vendeur passe le test.

À vous de jouer : pour un membre qui rendrait un travail insuffisant, citez deux causes possibles et la réponse adaptée à chacune.