La leçon sur le téléphone a donné "Can I take a message?". Voici les scripts complets, dans les deux sens : quand vous laissez un message, et quand vous en prenez un.

Vous laissez un message

• "Could you tell her that [Name] called?" (Pouvez-vous lui dire que [Nom] a appelé ?)
• "Could you ask him to call me back?" (Pouvez-vous lui demander de me rappeler ?)
• "My number is… Let me spell my name for you." (Mon numéro est… Je vous épelle mon nom.)
• "I'll try again later." (Je réessaierai plus tard.)
• "It's about the delivery scheduled for Friday." (C'est au sujet de la livraison prévue vendredi.)

Vous prenez un message

• "I'm afraid she's not available right now." (Je suis désolé, elle n'est pas disponible pour le moment.)
• "Can I ask who's calling?" (Puis-je savoir qui appelle ?)
• "Could you spell your name, please?" (Pouvez-vous épeler votre nom ?)
• "And what's this regarding?" (Et c'est à quel sujet ?)
• "I'll make sure he gets the message." (Je m'assure qu'il aura le message.)

Toujours répéter pour confirmer

Avant de raccrocher, on relit le message : "So, [Name] from [company], about the Friday delivery, and you'd like a call back on this number. Is that correct?"

Piège fréquent : dire "He is not here" sec, ce qui peut sembler abrupt. On adoucit : "I'm afraid he's not available at the moment."

Exemple concret : vous répondez à l'atelier, la personne demandée est absente. "I'm afraid she's in a meeting. Can I take a message?" — "Yes, this is [Name] from [company]. Could you ask her to call me back about the sample order?" — "Of course. Could you spell your name and give me your number?"