De plus en plus d'échanges professionnels passent par la messagerie instantanée (application de discussion, SMS pro). Le ton y est plus direct que dans un email, mais il reste professionnel.

Ce qui change par rapport à l'email

• Pas besoin de "Dear" ni de signature : un simple "Hi" ou rien du tout.
• Phrases courtes, une idée par message.
• On peut sauter "I hope this finds you well".

Formules utiles

• "Quick question: is the order ready?" (Question rapide : la commande est prête ?)
• "Just confirming our call at 3." (Je confirme notre appel à 15 h.)
• "Running 10 minutes late, sorry." (J'ai 10 minutes de retard, désolé.)
• "Got it, thanks." (Bien reçu, merci.)
• "Will send the file this afternoon." (J'envoie le fichier cet après-midi.)

Les abréviations : lesquelles utiliser

Acceptables entre collègues : "ASAP" (as soon as possible), "FYI" (for your information), "EOD" (end of day). À éviter avec un client ou un partenaire qu'on connaît peu : "u" pour "you", "thx", "pls" — ça peut sembler négligé.

Piège fréquent : être trop sec. "Send it." tout seul sonne comme un ordre. On garde un "please" ou un "could you" : "Could you send it when you get a chance?"

Exemple concret : un client vous écrit sur l'application de l'entreprise : "Is my order shipped?" Vous répondez : "Hi — yes, it went out this morning. You should get a tracking number by email today. Let me know if you don't." (Bonjour — oui, c'est parti ce matin. Vous devriez recevoir un numéro de suivi par email aujourd'hui. Dites-moi si ce n'est pas le cas.)