La leçon sur l'email donnait la structure de base. Le point délicat, c'est d'accorder le niveau de formalité de l'ouverture avec celui de la clôture : commencer par "Dear Sir" et finir par "Cheers" fait bizarre.

Les ouvertures, du plus formel au plus détendu

• "Dear Sir or Madam," — quand on ne connaît pas le nom du destinataire.
• "Dear Mr Diallo," / "Dear Ms Kone," — formel, nom connu. (Ms se prononce « miz », et convient quel que soit le statut marital.)
• "Dear Fatou," — un cran moins formel, on connaît la personne.
• "Hi Fatou," / "Hello Fatou," — relation de travail établie, ton courant.

Les clôtures qui vont avec

• Avec "Dear Sir or Madam," → "Yours faithfully,"
• Avec "Dear Mr Diallo," → "Yours sincerely," (anglais britannique) ou "Sincerely," (américain)
• Avec "Dear Fatou," / "Hi Fatou," → "Best regards," / "Kind regards," / "Best,"

À éviter dans un cadre professionnel

"Cheers", "xoxo", "Talk soon", "Love" — trop familiers pour un client ou un partenaire.

Ouvrir une réponse

• "Thank you for your email." (Merci pour votre email.)
• "Thanks for getting back to me." (Merci de votre retour.)
• "Further to your email of [date]…" (Suite à votre email du [date]…)

Piège fréquent : écrire "Dear all" ou "Hello everybody" avec une majuscule à chaque mot, ou signer "Regards" seul là où le contexte demande "Best regards". Restez simple et cohérent.

Exemple concret : premier email à un acheteur inconnu rencontré sur un salon, dont vous avez la carte : "Dear Mr Smith," … "Yours sincerely, [Name]". Trois échanges plus tard : "Hi John," … "Best regards, [Name]".