La posture de coach consiste à aider une équipe à trouver ses propres solutions, plutôt qu'à lui apporter les vôtres. On y arrive surtout par le questionnement.

Pourquoi ne pas donner la réponse

• Une solution imposée n'est pas comprise en profondeur ; l'équipe la suit sans se l'approprier.
• Vous ne serez pas toujours là ; l'équipe doit savoir résoudre seule.
• Vous vous trompez parfois ; ceux qui font le travail ont des informations que vous n'avez pas.

Des questions qui ouvrent

• « Qu'avez-vous déjà essayé ? »
• « Qu'est-ce qui vous empêche d'avancer, exactement ? »
• « Si ça marchait, à quoi le verrait-on ? »
• « Quelles options voyez-vous ? Laquelle vous semble la moins risquée ? »

Ces questions renvoient la réflexion à l'équipe sans la lâcher.

Quand donner la réponse quand même

En cas d'urgence, quand l'équipe est vraiment bloquée sur un sujet hors de sa portée, ou quand il s'agit d'une règle non négociable. On le fait explicitement : « là, je vous donne la réponse, ce n'est pas une question ouverte ».

Le piège du faux coaching

Poser des questions qui ne sont que la réponse déguisée (« tu ne crois pas qu'il vaudrait mieux… ? »). L'équipe le sent, et le questionnement perd sa valeur.

Exemple concret : un développeur de l'équipe de fidélité vient voir le Scrum Master : « on n'arrive pas à tester les notifications ». Plutôt que de proposer un outil, le SM demande « qu'est-ce qui rend le test difficile ? ». Réponse : « il faut un vrai téléphone à chaque fois ». La discussion mène l'équipe à mettre en place un simulateur — sa solution.

À vous de jouer : reformulez « tu devrais découper cette story » en une question ouverte qui amène la même prise de conscience.