Livrer des fonctionnalités n'est pas une fin. La vraie question est : est-ce que le produit aide vraiment ses utilisateurs, et l'entreprise ? Un PO suit quelques indicateurs pour le savoir.

Distinguer les indicateurs d'activité et de résultat

• Activité : nombre de fonctionnalités livrées, de connexions, d'écrans vus. Facile à mesurer, mais ne dit pas si ça sert.
• Résultat : est-ce que le comportement visé a changé ? Les clientes utilisent-elles davantage leurs points ? Reviennent-elles plus souvent ?

On pilote sur les résultats, pas sur l'activité.

Choisir peu d'indicateurs

Deux ou trois qui reflètent la vision. Pour l'application de fidélité : le taux de clientes qui consultent leur solde chaque mois, et le taux de points effectivement utilisés (plutôt que perdus).

Fixer une cible et un point de mesure

« Passer de 30 % à 50 % de clientes qui consultent leur solde mensuellement d'ici trois mois. » Sans cible, on ne sait pas si le résultat est bon.

Boucler avec la roadmap

Si un objectif de roadmap ne bouge pas l'indicateur après quelques sprints, on remet en question l'approche — pas seulement l'exécution. Peut-être que le problème n'était pas là où on croyait.

Le piège de la sur-mesure

Traquer vingt indicateurs paralyse. On garde ceux qui déclencheraient une décision s'ils bougeaient.

Exemple concret : après deux sprints sur la clarté du solde, la PO constate que le taux de consultation mensuelle est passé de 30 % à 44 %. L'objectif avance ; l'équipe continue dans cette direction plutôt que de passer à autre chose.

À vous de jouer : pour un produit que vous connaissez, proposez un indicateur de résultat (pas d'activité) et une cible chiffrée.