Le Scrum Master (SM) aide l'équipe à mieux travailler. Le piège du rôle est de le confondre avec un chef de projet ou un chef d'équipe. Ce n'en est pas un.

Ce que fait le Scrum Master

• Lever les obstacles : ce qui bloque l'équipe et qu'elle ne peut pas résoudre seule (un accès manquant, une décision qui traîne ailleurs, une dépendance externe).
• Protéger le cadre : veiller à ce que les rendez-vous Scrum aient lieu, soient utiles, et restent dans leur durée.
• Protéger l'équipe des interruptions : filtrer les demandes qui arrivent en cours de sprint hors du PO.
• Faire progresser l'équipe : l'aider à mieux s'auto-organiser, à mieux estimer, à tirer parti des rétrospectives.

Ce que le Scrum Master ne fait pas

Il n'assigne pas les tâches, ne décide pas des priorités (c'est le PO), ne rend pas de comptes sur l'avancement à la place de l'équipe, ne « pousse » pas l'équipe à produire plus.

Le bon signe

Une équipe mature a de moins en moins besoin de son Scrum Master au quotidien : elle a intégré les réflexes. Un SM indispensable en permanence n'a pas fait son travail de fond.

Le rôle peut être partiel ou tournant

Sur une petite équipe, le rôle de SM peut être tenu à temps partiel, ou tourner entre membres. Ce qui compte est que quelqu'un porte explicitement la responsabilité de fluidifier le travail.

Exemple concret : l'équipe de fidélité attend depuis trois jours un accès à la base de données clients. Le Scrum Master relance le service concerné, escalade au bon niveau, obtient l'accès. Il ne code pas la story bloquée ; il enlève ce qui empêche de la coder.

À vous de jouer : citez une chose que fait un Scrum Master et une chose qu'il ne fait pas.